Desafio: Estrutura obsoleta e atendimento limitado
Unochapecó – Universidade Comunitária da Região de Chapecó, uma instituição comunitária pioneira em inovação localizada em Chapecó Oeste de SC, apresenta sua jornada de transformação digital por meio da plataforma Minha Uno, um ecossistema integrado que revolucionou a gestão acadêmica e a experiência de ensino-aprendizagem.
As modificações ocorridas no campo da tecnologia digital nas últimas décadas nos leva a analisar o que passou, mas mais ainda estabelecer as condições futuras dos processos educacionais e organizacionais da Educação Superior.
A Unochapecó enfrentava desafios significativos em sua central de atendimento, operando com uma infraestrutura telefônica desatualizada, de baixa escalabilidade e limitada em termos de eficiência. Com um volume crescente de atendimentos e a necessidade de proporcionar uma experiência moderna e integrada aos alunos, a instituição identificou a necessidade urgente de uma transformação digital em suas operações.
Solução: Telefonia VoIP e Omnichannel com Inteligência Artificial
Para superar esses obstáculos, a Unochapecó buscou uma parceria estratégica e implementou uma solução completa de telefonia VoIP e Omnichannel, desenvolvida pela Convert. A solução foi projetada para oferecer:
- Redundância e alta disponibilidade: Estrutura híbrida com um nó local no data center da Unochapecó e outro em nuvem externa, garantindo continuidade mesmo em situações adversas.
- Mobilidade e escalabilidade: Eliminação de quilômetros de cabos de rede e redução no consumo de energia. Os usuários agora precisam apenas de uma conexão à internet para operar o sistema.
- Atendimento inteligente: Implementação de URAs inteligentes, que otimizam o primeiro nível de contato, reduzindo a carga sobre a equipe humana e acelerando o tempo de resposta.
- Integração com a plataforma “Minha Uno”: Unificação de todos os canais de comunicação da instituição, proporcionando um atendimento omnichannel eficiente e integrado.
Destaque: Pioneirismo em Omnichannel com IA
A Unochapecó foi a primeira instituição cliente da Convert a implantar a solução Omnichannel com Inteligência Artificial, colaborando diretamente no desenvolvimento do produto.
“Unificamos todos os canais de comunicação, integrando a solução à plataforma ‘Minha Uno’. Contribuímos ativamente no desenvolvimento da solução e, em troca, recebemos um sistema robusto que potencializa a experiência dos nossos usuários”, destaca Lissandro Hoffmeister, CIO da Unochapecó.
Resultados: Atendimento ampliado e eficiência operacional
Em menos de um ano após a implementação, o projeto já contabilizou mais de 40 mil atendimentos, com uma média de 15 mil interações mensais. Os resultados incluem:
- Redução no consumo de energia
- Eliminação de infraestrutura física obsoleta
- Maior mobilidade para os colaboradores
- Atendimento mais ágil e eficiente
- Experiência do usuário aprimorada, com respostas mais rápidas e assertivas
Conclusão: Transformação digital impulsionando resultados
A parceria com a Convert permitiu à Unochapecó não apenas modernizar sua estrutura de atendimento, mas também reposicionar a instituição como referência em inovação no setor educacional. O projeto de VoIP e Omnichannel com IA se consolidou como um case de sucesso, comprovando que a adoção de tecnologias avançadas é um passo estratégico para alcançar eficiência, escalabilidade e satisfação do usuário.
